Božič se hitro bliža, zato je pomoč vedno dobrodošla. Zbrali smo nekaj ključnih informacij, da bo tvoje naročilo potekalo gladko, hitro in udobno ter da ne bo ostalo nobeno vprašanje neodgovorjeno. Tukaj so:

Naša služba za podporo strankam bo zaprta v naslednjih terminih, zato lahko pričakuješ poznejše odgovore na e-pošto:

• od 24. decembra do 28. decembra med prazniki.
• od 1. do 4. januarja bomo zaprti, tudi na praznike in med vikendom.

Kdaj bo določena igrača ponovno na voljo?

Vemo, kako razburljivo je loviti za najljubšo igračo — vznemirjeni smo tudi mi, kdaj se bo ponovno pojavila! Ker vse izdelke pošiljamo iz lastnega skladišča, če igrača zmanjka, se avtomatsko odstrani s spletne strani. V tem primeru žal ne moremo napovedati, ali se bo vrnila ali kdaj bo ponovno na voljo — niti pred božičem ne moremo obljubiti gotovosti. Naša ponudba se dnevno spreminja, zato se splača redno preverjati, če se morda igrača ponovno znajde na naši virtualni polici! Sledite spletni strani in kdo ve — morda jo kmalu spet srečate!

Do kdaj trajajo vaša ponudbe?

Naše božične ponudbe vedno zajemajo čaroben čas, žal pa zaloga ni neskončna — ko zmanjka, se akcija konča. O trajanju ponudb obveščamo v naših novičkah ter na spletni strani s pisanimi pasicami, zato je vredno spremljati! Priporočamo, da ne odlašate z naročilom, saj najpopularnejše igrače zelo hitro najdejo nove lastnike — in tudi mi ne moremo napovedati, kako dolgo bo zaloga zdržala. Če vam je kaj padlo v oči, ne čakajte predolgo: zgrabite ga, dokler je še na voljo!

Če zdaj oddam svoje naročilo, kdaj bo dostavljeno?

V božični sezoni si prizadevamo, da naročene igrače ekspresno pridejo do vas — seveda pa je premagovanje razdalj izziv na spolzkih cestah! Pomembno je, da spremljate rok dostave, ki se prikaže na strani izdelka in ob izbiri načina dostave, vendar svetujemo, da naročila ne puščate za zadnji trenutek — vsi namreč iščejo darila, dostavljavci pa tekmujejo s časom! Najhitrejša rešitev je dostava na dom, ko dostavljalec paket dostavi naravnost k vam. Dostavne točke in avtomati so včasih preobremenjeni, zato je mogoče, da bo paket na voljo za prevzem šele kasneje — na to žal nimamo vpliva. Če je situacija res nujna, izberite našo ekspresno storitev! V tem primeru bomo vaše naročilo obravnavali prednostno, da se čim prej odpravi, vendar to ne bo vplivalo na hitrost dostavljalca, le hitreje ga bomo oddali. Zelo redko se lahko zgodi, da je zadnji kos poškodovan, zaradi česar naročila ne moremo izpolniti — v takem primeru vas seveda takoj obvestimo. Zato, če ste že izbrali popolno darilo, ne čakajte — naj se božična igraška akcija prične!

Če je situacija res nujna, izberite našo ekspresno storitev! V tem primeru bomo vaše naročilo obravnavali prednostno, da se čim prej odpravi. Zelo redko se lahko zgodi, da je zadnji kos poškodovan, zaradi česar naročila ne moremo izpolniti — v takem primeru vas seveda takoj obvestimo. Zato, če ste že izbrali popolno darilo, ne čakajte — naj se božična igraška akcija prične!

Do kdaj lahko naročim, da bo paket do božiča pri meni?

Če že z nestrpnostjo pričakujete, da presenečenja končajo pod drevesom, imamo dobro novico: naši dostavljalci se skorajda kot s sanmi potrudi, da vsako darilo pravočasno prispe! Na vseh straneh izdelka navajamo pričakovane roke dostave, vendar zaradi velikih razdalj ni priporočljivo naročila puščati za zadnji trenutek, da bo paket v primeru težav pravočasno dostavljen. Pomembno je, da naročila ne puščate za zadnji trenutek, saj lahko vremenske razmere vplivajo na dostavo. Če sneži, bodo dostavljalci počasnejši, mi pa jih ne moremo pospešiti z magično paličico. Najnovejše informacije vedno najdete na strani izdelka, na desni strani, kjer jasno označimo, do kdaj zagotavljamo dostavo. In še en skriti nasvet: najpopularnejše igrače takrat izredno hitro zmanjka, zato če ste nekaj izbrali, ne odlašajte — da vam ne uide iz rok!

Zakaj ne odgovarjajo takoj na moja e-sporočila?

Ob božiču pri nas res vsi delamo na polno — vsak dan prejmemo na tisoče naročil, celo ob vikendih, zato naše e-poštne sporočila rastajo kot božične bombončke na drevesu! Čeprav imamo veliko pomagačev (beri: sodelavcev), ki delajo na tem, da odgovorimo na vsako vprašanje, se včasih zgodi, da reagiramo počasneje kot ponavadi. Ne zato, ker tisto, kar ste napisali, ni pomembno — nasprotno! Vsak stik s stranko je pomemben, le včasih je vrsta sporočil malo daljša. Če je vaše vprašanje zelo nujno, vas spodbujamo, da pokličete naš telefonski center za podporo strankam — tam vam bodo lahko hitreje pomagali! Hvala za vaše potrpljenje in obljubljamo: ko pride vrsta na vaše e-sporočilo, bomo na njega odgovorili!

Kdaj in kako lahko spremenim naročilo?

Ob božiču pri nas vsak naročilo hitro leti skozi našo tovarno daril! Oddana naročila takoj vstopijo v avtomatiziran proces obdelave, da čim hitreje pridejo do vas — zato v prazničnem obdobju žal ni možno pozneje spreminjati naročil. Zato priporočamo, da igre pred božičem naročite v enem, končnem naročilu, da gre vse tekoče in da nič ne manjka v paketu!

Kaj naj storim, če je izdelek poškodovan?

Zelo nam je žal, če željena igrača ne deluje pravilno — zavedamo se, kako razočaranje je, ko darilo ne prinese veselja, ki ste ga pričakovali. Vse naše igrače pošiljamo v neodprti, tovarniški embalaži, vendar se včasih zgodi, da pri proizvodnji pride do manjše napake, ki jo lahko opazite šele ob prvem poskusu. Zato priporočamo, da igračo preizkusite pred prazniki, da bo zagotovo vse v redu, ko bo končala pod drevesom. Če opazite napako, vas prosimo, da nas čim prej obvestite preko spletne strani z izbiro možnosti "Vračilo, odpoved, prijava napake". Če je mogoče, priložite sliko ali video posnetek napake — tako bodo naši kolegi lahko hitreje in bolj natančno pomagali. Storili bomo vse, da bo namesto poškodovane igrače pod drevesom delujoče in veselje prinašajoče darilo — saj nihče ne sme ostati brez božične čarovnije!